Gerade darum wundert es, wie viele Vermittler nach wie vor offenbar ein Urvertrauen haben, dass schon alles gut gehen wird. Dabei haben sie längst einen sinkenden, mittlerweile sogar schon den geringsten Anteil im Buchungsverlauf, egal ob in der Informations-, der Entscheidungs- oder der Abschlussphase.

Kunden informieren sich bekanntlich mehr und mehr online. Was den freien Vertrieb dabei alarmieren sollte ist der Trend dabei zur Nutzung vorrangig der Websites der Anbieter, also der Versicherer, direkt oder von Vergleichsportalen.

Sich auf dieser Reise, der Customer Journey, als „Reiseleiter“ zu empfehlen, ist für die Zukunft Aufgabe und Chance eines jeden Maklers.

Dazu gehört, dass man den Kunden sowohl online als auch offline abholen und begleiten muss. Zwar ist es unterschiedlich und abhängig von der Komplexität des Produkt wie hoch die Chance ist, dass der Kunde doch auf die Dienste eines Vermittlers zurückgreift. Aber letztlich muss es für den Vermittler egal sein, ob es ein erklärungsintensives Produkt oder eine einfache Sachversicherung ist. Jeder Abschluss ist wichtig.

D.h. aber heutzutage vor allem: sowohl auf der Website als auch in der persönlichen Beratung muss gegenüber dem Kunden softwaretechnisch das gleiche Portfolio geboten werden wie es Versicherer und die immer stärker werdende Konkurrenz der Vergleichsportale dem Endverbraucher bieten.

Diese Technik in Verbindung gebracht mit persönlichen Daten und Informationen, die nur ein persönlicher Bezug mit sich bringen können, ist der Vorteil, den ein Makler haben kann und den er ausspielen und ausnutzen muss.

Die technischen Möglichkeiten gibt es. Bei Einsatz, Nutzung und Anwendung hapert es bei vielen. Und dazu gehört mehr als nur ein Preisvergleichs- oder Buchungstool. Dazu gehört vor allem die Einbindung aller Daten und Informationen des Kunden, durch die eine proaktive Betreuung erst möglich wird. 

Fazit: Das Sicherheitsbedürfnis, das Versicherungsverhalten, seine Vertragsgeschichte, Veränderungen seines Umfelds oder neue Risiken des Kunden nicht zu kennen, nicht zu nutzen, um ihn da heraus regelmäßig mit konkreten Hinweisen, Empfehlungen und Vorschlägen zu kontaktieren, ist fatal.

Die Customer Journey als Verbindung zum Kunden muss gesehen und genutzt werden – darüber kann Bindung geschaffen werden.

Denn im worst case lässt er sich sonst zwar noch vor Ort Information geben, bucht dann aber online direkt beim Versicherer oder eben beim Vergleichsportal; z.B. weil das digitale Angebot seines Maklers ihm diese Möglichkeit nicht bietet.

Jeder Makler, jeder Vertrieb, jeder Pool muss heutzutage seine IT-Struktur, seine Tools ständig überprüfen und den Marktentwicklungen und -erfordernissen anpassen. Die Möglichkeiten, die Programme dazu gibt es sowohl für Einzelmakler als auch für Vertriebe.

Für die notwendige Analyse des Ist-Zustands, die Planung des Soll-Zustands ebenso wie für die Umsetzung und eine dauerhafte Betreuung gibt es fachliche Beratung und Begleitung auf dem Markt.

Die Experten des VSP Software Portal sprechen gerne mit Ihnen darüber: 

Kontakt: 040 60097007 oder E-Mail

Der Beitrag Customer Journey – mit dem Makler als Reiseleiter! erschien zuerst auf VSP Software Portal.

Schon die alten Römer, in diesem Fall Seneca, hatten offenbar mit ähnlichen Problemen zu kämpfen wie in der heutigen Zeit viele Anwender mit ihrer IT.

Aber das muss nicht sein. Denn wer wagt gewinnt.

Es ist sehr menschlich, dass man zu etwas Neuem, vor etwas Fremden, vor etwas Komplexem, mit dem man sich nicht vertraut und sicher fühlt, zunächst auf Distanz geht und dann schnell bleibt.

Darum werden Projekte rund um IT, Hardware, Software, Digitalisierung und Künstliche Intelligenz oftmals entweder vor sich hergeschoben oder aber wenn nicht umfassend und strukturiert geplant.

Dann werden Minimallösungen gewählt, die aber schon bald wieder an ihre Grenzen stoßen. 

Dann werden branchenfremde Berater vom nächsten Computershop um ihre Meinung gebeten – und dann aus Verbundenheit dort auch gleich alles gekauft

Dabei ist es so wichtig, nicht zuletzt aufgrund der schnellen Entwicklung bei diesen Themen, schon bei den ersten Schritte Aspekte zu berücksichtigen, die zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht direkt relevant sind und für die es vielleicht sogar noch gar keine Lösung gibt. Umfassend und manchmal fast schon visionär zu planen ist unerlässlich, wenn man mit dem Ergebnis nicht Unzufriedenheit säen und bald schon wieder in derselben Situation stecken will.

Es gilt alle Abteilungen einzubinden, alle Bedürfnisse, alle Wünsche abzufragen. Es gilt, Themen wie Finanzierung und innere sowie externe Kommunikation zu berücksichtigen. 

• Welche Lösungen werden bisher eingesetzt?
• Welche Lücken bestehen dabei inzwischen?
• Was sind die mittel- und langfristigen unternehmerischen Ziele?
• Welche Veränderungen im Portfolio sind geplant?
• Welche neuen Anforderung seitens der Kunden gibt es?
• Über welchen Zeitraum sprechen wir?
• Welche Kosten entstehen?
• Welche Finanzierungsmöglichkeiten gibt es?

Das sind nur einige wenige Fragen, die man vor und während der Planung und Umsetzung von IT-Projekten jeglicher Art fachmännisch und zunächst ergebnisneutral beantworten muss.

Hierzu heißt es Analysen zu erstellen, Kunden zu befragen, Mitarbeiter einzubinden, verschiedene Varianten durch zu spielen, mittels

• Sondierungsgespräch 
• Workshop zum Start der Planung 
• Workshops während der Umsetzung
• Beratung und Betreuung von der Analyse über die Entscheidungsfindung und Auswahl bis zu Umsetzung und Implementierung
• Schulung und Einweisung 

Doch keiner kann alles wissen. Aber dem kann geholfen werden. Mit externem, neutralem Knowhow.

So können zum Beispiel im Rahmen eines extern moderierten Workshops die bestehende Situation, die Ziele und die grundsätzlichen Möglichkeiten gemeinsam herausgearbeitet werden.

Schließlich argumentiert auch jeder Makler, jeder Vertrieb und jede Versicherung gegenüber ihren Kunden, dass sie in ihrem Fachgebiet das Knowhow bieten, dass der Kunde selbst nicht haben kann. 

Information zu den Möglichkeiten gibt es bei VSP Software Portal.

Kontakt: 040 60097007 oder E-Mail

Der Beitrag Mit Spaß an der Freude: IT-Projekte leicht und effizient! erschien zuerst auf VSP Software Portal.

Aber unabhängig von der wirtschaftlichen Entwicklung aufgrund der Pandemieeinflüsse werden auch in dieser Zeit Entwicklungen immer deutlicher, vor denen kein Marktteilnehmer die Augen verschließen darf.

Stichworte wie Digitalisierung oder Risikoindividualisierung sowohl aus Versicherer- wie aus Vermittler-, aber auch aus Kundensicht zeigen dabei den Weg auf. Als Ergebnis entstehen dabei oftmals völlig neue Kooperationsmodelle, bei der Aufgaben und Regeln sinnvoll aufgeteilt und Synergien, Erfolge und Erträge in einer neuen Effizienz genutzt beziehungsweise gesteigert werden – eine Entwicklung, die so bisher gar nicht möglich war, bei der man aber auf keinen Fall den Anschluss verlieren darf.

Ein Beispiel, bei dem dies deutlich wird, ist die wachsende Zahl von Kooperationen zwischen Assekuradeuren und Insurtechs.

Auf der einen Seite die Assekuradeure, die mit ihren oftmals kleinen und speziellen Zielgruppen und entsprechenden Bedürfnissen und Anfragen bei den klassischen, großen Versicherern oftmals auf taube Ohren stoßen, weil diese meist gerade durch ihre Größe nicht in der Lage sind, solche feinjustierten Angebote zu schaffen und abzuwickeln. 

Auf der anderen Seite Insurtechs mit Versichererlizenz, deren Kompetenz es gerade ist, die moderne Technik zu nutzen, um schnell auf die Anforderung des Marktes zu agieren, solche feinjustierten Angebote schaffen zu können; denen dafür im Gegenzug oftmals der direkte Marktzugang, die Kenntnisse der Bedürfnisse kleiner, spezieller Zielgruppen fehlen.

So können bei Kooperationen Lücken gefüllt oder bisher nur unzureichend abgedeckte Bereiche professioneller betreut werden. Dadurch wiederum können frei werdende Kapazitäten für das eigene Kerngeschäft genutzt werden.

Partnerschaftlich und fair umgesetzt beste Voraussetzungen für eine Win-Win-Situation.

Und gleichzeitig bleibt jeder Partner unabhängig, um sich selbstständig weiter zu entwickeln.

An diesem Beispiel zeigt sich, dass es wichtig ist, den Markt zu beobachten und über den Tellerrand hinaus zu schauen. Dass es wichtig ist, die eigenen Fähigkeiten richtig einzuschätzen und offen zu sein, um Chancen zu sehen, den Markt, die wirtschaftliche Entwicklung und die Kundenanforderungen im Blick zu behalten.

Der Beitrag Insurtechs: Neue Formen der Kooperation bestimmen die Zukunft erschien zuerst auf VSP Software Portal.

Die Bundesregierung und die EU wollen die Digitalisierung auch weiterhin vorantreiben und stellen hierfür unter anderem mit dem Förderprogramm „Digitalisierung“ Fördermittel zur Realisierung unterschiedlicher Maßnahmen bereit.

zum Beispiel:

• Förderung Digitale Markterschließung
• Förderung Digitalisierte Geschäftsprozesse
• Förderung IT-Sicherheit

Dabei geht es, abhängig vom jeweiligen Förderprogramm, um zu fördernde Leistungen von bis zu 1.500.000 €.

Als neutrale Beratungsinstanz hat sich VSP seit jeher auf die Fahnen geschrieben, auch in der Finanz- und Versicherungsbranche die Digitalisierung zu forcieren. Wir haben alle relevanten Fördermaßnahmen evaluiert und können Ihnen helfen, für Ihre individuellen Anforderungen den besten Digitalisierungspartner zu finden und unterstützen Sie im komplexen Förderantragsprozess.

Beratungsleistungen VSP:

• Ausarbeiten und Definieren der Förderanforderungen
• Vorbereitung der Fördermodalitäten
• Auswahl des relevanten Spezialdienstleisters auf Basis der Anforderungen und des Förderprogramms

Eine individuelle Aufwandsberechnung erfolgt nach einem erstem Beratungsgespräch.

Kontakt: 040 600 97 007 oder E-Mail

Der Beitrag VSP jetzt auch mit Beratung zu staatlichen Fördermitteln „Digitalisierung“ erschien zuerst auf VSP Software Portal.

• realisieren Innovation in Marketing 
• unterstützen Sales durch digitales Neugeschäft
• sind Partner von Startups 

Über unseren Digital-First-Ansatz entwickeln wir modernste Applikationen zur Zukunftsfähigkeit. 

Wir schaffen einzigartige Kundenerlebnisse und begleiten unternehmerisch ausgerichtet unsere Kunden aus dem Mittelstand und ausgesuchten Branchen bei der digitalen Transformation.

Informieren Sie sich über Digital-First und über die VSP-Berater. Sie erreichen uns telefonisch unter 040 600 97 007 oder senden Sie uns eine kurze E-Mail (klick). 

Der Beitrag VSP stellt vor: Marketing at it´s best mit VSP-Beratern erschien zuerst auf VSP Software Portal.

Ausländische Unternehmen wollen den deutschen Markt erobern und denken sie haben, wie in anderen Ländern, einfache Strukturen vor sich. Aber das Gegenteil ist der Fall. Denn ohne Vertrauen geht in Deutschland nichts. Weder die deutschen Verbraucher noch die Vermittler sind willfährige Opfer. Sie wollen gehegt und gepflegt sein, dann wird es auch was mit dem Erfolg.

Vertrauen, Marktkenntnisse und -kontakte sind der Schlüssel.

Alles Punkte bei denen etablierte Versicherungsunternehmen und Vermittler mit ihrer bestehenden Marktpräsenz und -kenntnis nach wie vor punkten können.

Aber das heißt nicht, dass das für immer so bleibt. Denn eine aktuelle Studie der Unternehmensberatung Bain & Company (hier) zeigt, wie sich die Kundenerwartungen an die Sach- und Lebensversicherer verändern. Immerhin stehen bereits 32% Offerten von InsurTechs aufgeschlossen gegenüber.

Agieren Sie jetzt mit der richtigen Strategie, bevor es mit reagieren zu spät ist!

VSP Software Portal berät Sie bei bei der richtigen Strategie zu Nutzung und Ausbau Ihres Vorsprungs in Bezug auf Technik, Marktkenntnisse und Human Resources. Vereinbaren Sie ein kostenloses Erstgespräch. E-Mail an info@versicherungssoftwareportal.de

Der Beitrag Vertrauen, Marktkenntnisse und -kontakte sind die wahren Werte!? erschien zuerst auf VSP Software Portal.

Der Beitrag VSP BLACK FRIDAY – Wir stellen unsere Marketing-Preise für Sie auf den Kopf! erschien zuerst auf VSP Software Portal.

Wenn Sie selber etwas zum Thema CyberRisk inhaltlich beitragen können, weil Sie solche Risiken abdecken oder Software- und IT-Lösungen anbieten, die diese Risiken minimieren bzw. wenn Sie Fragen zu diesem Thema haben, dann nehmen Sie mit uns Kontakt auf und schreiben Sie uns was Sie anbieten oder wofür Sie sich interessieren. Oder auch wie Sie sich selbst davor schützen.

Sie erreichen uns telefonisch unter 040 600 97 007 oder senden Sie uns eine kurze E-Mail (klick). Wir nehmen gerne zu Ihnen Kontakt auf, um Ihre Fragen zu klären und Antworten zu organisieren. 

Der Beitrag CyberRisk – Was tun, wenn sensible Daten in falsche Hände geraten? erschien zuerst auf VSP Software Portal.