Ein starkes Format von Prof. Dr. Florian Elert – mit beeindruckender Vorstandsdichte, hoher fachlicher Substanz und genau den Fragen, die die Versicherungswirtschaft aktuell bewegen:
- Wie verändert KI den Vertrieb?
- Welche Rolle bleibt dem Menschen?
- Wie wird aus Technologie echte Wirkung?
- Wie orchestrieren Versicherer künftig Kunden, Daten, Plattformen und Partner?
Die zentrale Erkenntnis
Die Zukunft des Versicherungsvertriebs wird nicht durch einzelne Technologien entschieden. Sie wird durch das Zusammenspiel entschieden.
KI, Open Data, CRM, Omnichannel, Plattformen, Maklerpools, Agenturen, Direktvertrieb und persönliche Beratung sind keine getrennten Spielfelder mehr. Sie werden Teil einer hybriden Customer Journey. Der Kunde entscheidet selbst, wann er digital, persönlich oder KI-gestützt interagieren möchte.
Die wichtigsten Kernpunkte der Konferenz
- Neue Rolle: Der klassische Vertrieb bleibt relevant – aber nicht in seiner alten Rolle.
- Faktor Vertrauen: KI ersetzt nicht Vertrauen – aber sie verändert Erwartung, Geschwindigkeit und Effizienz.
- Empathie schlägt Fakten: Fachwissen allein differenziert weniger – emotionale Relevanz und Beratung in Lebensmomenten gewinnen.
- Schnittstellen-Erfolg: Technologie schafft keine Wirkung, wenn Daten, Prozesse und Steuerung nicht zusammenspielen.
- Fokus Beratung: Makler, Agenturen und Plattformen müssen entlastet werden, um mehr Zeit für echte Beratung zu gewinnen.
Die eigentliche Herausforderung der nächsten Jahre
Die erfolgreichen Organisationen werden nicht diejenigen sein, die einzelne KI-Use-Cases isoliert umsetzen. Erfolgreich werden diejenigen sein, die KI, Daten, Plattformen und persönliche Beratung entlang der gesamten Wertschöpfung sinnvoll orchestrieren.
Die Kernfrage lautet daher nicht: „Welche Technologie setzen wir ein?“
Sondern: „Welche Fähigkeiten benötigen wir, damit Technologie im Vertrieb tatsächlich Wirkung entfaltet?“
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