KI am Telefon: Hilfe oder Sackgasse?

Schlecht implementierte Telefon-KIs verzögern den Service Viele Versicherer, Pools und Vertriebe setzen derzeit massiv auf KI-gestützte Telefonassistenten. Das Versprechen: bessere Erreichbarkeit, geringere Kosten und keine Warteschleifen mehr. Doch die Praxis...