Eine Frage, die man in Gesprächen über Entwicklungen in der Kommunikation zwischen Anbieter und Kunde immer wieder hört, obwohl Chatbots längst fast unverzichtbare Tools sind. Und obwohl die Meisten sie selbst schon genutzt haben, ohne zu wissen, dass es sich um ein Chatbot handelt.
Ein Chatbot ist laut WIkipedia ein textbasiertes Dialogsystem, welches das Chatten mit einem technischen System erlaubt. Er hat je einen Bereich zur Textein- und -ausgabe, über die sich in natürlicher Sprache mit dem System kommunizieren lässt.
Chatbots bringen Unternehmen und Kunden vielfältige Vorteile. Neben einer besseren Erreichbarkeit kann, auf lange Sicht gesehen, auch eine Kostensenkung erreicht werden. Leads können beispielsweise automatisch generiert werden. Dabei gibt es viele verschiedene Anbieter für Chatbots mit verschiedenen Anwendungsmodellen und -schwerpunkten.
VSP hat von einigen der aktuell wichtigsten Anbietern eine Übersicht erstellt.
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