Teil 1 hier

Die PMI-Phase ist entscheidend für den Erfolg einer Übernahme. Zentrale Herausforderungen sind:

Systemharmonisierung: Unterschiedliche CRM-, ERP- und Vergleichssysteme müssen zusammengeführt werden. Dabei entstehen häufig Schnittstellenprobleme, Dateninkonsistenzen und Funktionsverluste.

Bestandsmigration: Die Übertragung von Kundendaten, Policen und Dokumenten in ein führendes System ist technisch anspruchsvoll. Unterschiedliche Datenformate und fehlende Standards erschweren die Migration.

Entscheidung für ein führendes System: Die Wahl des zukünftigen Bestandsführungssystems ist oft politisch und technisch umstritten. Einigen sich die Parteien nicht, drohen ineffiziente Parallelstrukturen.

Datenschutz und Compliance: Die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben (insbesondere DSGVO) ist bei der Migration historischer Daten ein Muss. Fehler können zu Bußgeldern und Reputationsschäden führen.

Gerade bei der Migration historischer Dokumente und Policen ist der Aufwand enorm. Unterschiedliche Dateiformate, fehlende BiPro-Standards und manuelle Nacharbeiten treiben die Kosten und Fehlerquote in die Höhe.

Rolle von BiPRO und Grenzen der Standardisierung

Die BiPRO-Standards (Brancheninitiative Prozessoptimierung) erleichtern die technische Integration und Datenübertragung zwischen Maklerhäusern und Versicherern. Sie bieten standardisierte Schnittstellen für die Übermittlung von Vertrags- und Bestandsdaten, was die Migration und Harmonisierung beschleunigen kann. Allerdings unterstützen nicht alle Systeme die neuesten BiPRO-Versionen, und individuelle Eigenentwicklungen oder Speziallösungen lassen sich oft nicht ohne Weiteres integrieren. BiPro ist somit ein wichtiger Baustein, aber kein Allheilmittel: Gerade bei älteren oder stark individualisierten Systemen bleibt ein erheblicher manueller Migrationsaufwand bestehen.

Auswirkungen auf Mitarbeiter, Verträge und Marken

Die Konsolidierung bringt auch organisatorische Herausforderungen mit sich. Viele ehemals selbstständige Makler müssen sich in neue Strukturen einfügen, Entscheidungsfreiheit abgeben und neue Arbeitsverträge akzeptieren. Die Integration der Mitarbeiter ist ein kritischer Erfolgsfaktor, da Unsicherheit und Fluktuation die Leistungsfähigkeit mindern können. Auch die Frage, ob die bisherige Marke erhalten bleibt oder durch die Dachmarke ersetzt wird, ist strategisch bedeutsam und beeinflusst die Kundenbindung.

Marktentwicklung und internationale Perspektive

Die Entwicklung in Deutschland folgt dem Trend in Großbritannien und den USA, wo die Marktkonzentration bereits weiter fortgeschritten ist und nur noch wenige unabhängige Makler existieren. Experten erwarten, dass sich der deutsche Markt bis 2030 ähnlich entwickelt – mit einer starken Konzentration auf wenige große Maklerhäuser und Pools, die über erhebliche Marktmacht verfügen. Ein Risiko besteht darin, dass Private-Equity-Investoren nach einigen Jahren ihr Investment weiterverkaufen. Dies kann zu strategischen Brüchen, Unsicherheit bei Kunden und Mitarbeitern sowie zu einer kurzfristigen Orientierung führen.

Fazit

Die Konsolidierung des Maklermarktes ist unumkehrbar und wird durch technologische, demografische und wirtschaftliche Faktoren weiter beschleunigt. BiPRO-Standards können helfen, sind aber nicht ausreichend, um alle Herausforderungen zu lösen. Entscheidend bleibt, wie gut es gelingt, technologische, organisatorische und menschliche Aspekte zu integrieren und die Lehren aus internationalen Märkten zu berücksichtigen. Der Erfolg von Übernahmen hängt maßgeblich von der erfolgreichen Integration der IT-Systeme und der Datenmigration ab. Externe, unabhängige Softwareanalysen sind unverzichtbar, um Risiken zu erkennen und teure Fehler zu vermeiden.

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Die Marktdynamik ist enorm: Während es aktuell noch etwa 46.000 Versicherungsmakler gibt, rechnen Branchenexperten damit, dass in den kommenden fünf bis zehn Jahren nur noch 5.000 bis 10.000 Maklerhäuser am Markt bestehen werden. Besonders betroffen sind sowohl Gewerbe- als auch Retailmakler, die sich zunehmend mit Buy-and-Build-Strategien, Spezialisierung und Digitalisierung auseinandersetzen müssen.

Treiber der Konsolidierung und die Rolle der IT

Die Konsolidierung ist nicht nur eine Reaktion auf den demografischen Wandel und den Fachkräftemangel, sondern auch auf die Notwendigkeit, in digitale Infrastruktur zu investieren und Prozesse zu modernisieren. Große Konsolidierer setzen auf Skaleneffekte, um im Wettbewerb zu bestehen und die knappen Ressourcen für sich zu beanspruchen. Die Marktmacht dieser Gruppen wächst kontinuierlich, was auch den Druck auf Versicherer erhöht.

Ein zentrales Element der erfolgreichen Integration nach einer Übernahme ist die Harmonisierung der IT-Landschaften. Unterschiedliche Systeme zur Kundenverwaltung, zum Produktvergleich und zur Bestandsführung stellen erhebliche Herausforderungen dar. Die Migration von Kundendaten, Policen und historischen Dokumenten in eine neue Systemwelt ist komplex, zeitaufwendig und fehleranfällig.

Kritische Bedeutung externer Software-Analysen

Ein häufig unterschätztes Risiko bei Übernahmen ist die sogenannte „Betriebsblindheit“: Interne IT-Abteilungen neigen dazu, Schwachstellen und technische Schulden in den eigenen oder übernommenen Systemen zu übersehen. Dazu zählen etwa veraltete Datenbanken, nicht skalierbare Softwarearchitekturen oder fehlende Compliance bei der Datenhaltung.

Wissenschaftliche Studien und Praxiserfahrungen zeigen, dass die Durchführung einer unabhängigen, externen Software-Due-Diligence das Risiko teurer Fehler in der Post-Merger-Integration signifikant senkt. „Eine Software-Due-Diligence durch unabhängige Experten reduziertIntegrationsrisiken um bis zu 65 %. Sie deckt technische Schulden, Schnittstellenprobleme und Compliance-Lücken auf, die intern oft nicht erkannt werden.“

Gerade bei größeren Maklerhäusern finden sich häufig gewachsene, heterogene IT-Landschaften mit individuellen Eigenentwicklungen, Legacy-Systemen und zahlreichen Schnittstellen zu Versicherern und Pools. Ohne eine fundierte externe Analyse drohen hohe Folgekosten bei der Datenmigration, Sicherheitslücken und Verzögerungen in der Integration.

Wie genau die Herausforderungen in der Post-Merger-Integration aussehen und welche Rolle Standards wie BiPRO spielen, erfahren Sie in Kürze in Teil 2 hier.

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Digital 

Die meisten Verbraucher sind es heutzutage gewohnt, einen Kauf, eine Bestellung von der ersten Information bis zum Abschluss inklusive Zahlungsabwicklung online in einer durchgehenden Kette durchführen zu können. 

Während Versicherungen nur ab und zu ein Thema sind, haben sie im alltäglichen Leben bei Lieferdiensten, Onlineshops u.ä. damit quasi täglich zu tun und somit entsprechende Erfahrung. Sie wollen nicht nur Informationen bekommen oder die Zahlung letztlich dann doch separat über ihr Online-Banking abwickeln. Sondern sie erwarten All-in-One – natürlich auch bei der Nutzung eines Versicherungs-Kundenportals. 

Einfach 

Dabei müssen die Informationssuche, die Menüführung, die Bestellabwicklung, die Zahlungsmodalitäten, der gesamte Prozess einfach und logisch sein. 

Langes Suchen führt zu Abbrüchen. 

Unlogische Abläufe führen zu Abbrüchen.

Beim Abschluss dann doch nicht verfügbare Produkte führt zur Abbrüchen.

Einfach, logisch und schnell sind die Maxime.

Günstig 

Die Kundenerwartung im Online-Geschäft besteht neben diesen technischen Aspekten vor allem auch darin, hier besonders attraktive, kostengünstige Angebote zu bekommen. Wenn sie sich schon selbst darum kümmern, dann wollen sie davon auch profitieren. 

Bei Versicherungen soll sich ihre digitale Erfahrung in attraktiven Prämien niederschlagen. 

Hierzu bedarf es beim Anbieter entsprechender technischer Organisations- und Kostenstrukturen, für die wiederum auch hinter den Kulissen intern entsprechende Workflows und Digitalisierungsebenen eingerichtet sein müssen.

Ein Kundenportal ohne diese DNA wird nicht erfolgreich sein. 

VSP berät mit seinem Expertenteam neutral und kostengünstig bei der Auswahl des passenden Kundenportals oder bei der Entwicklung des selben.

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ESG gewinnt für Unternehmen und Investoren an Bedeutung

Die im Rahmen von ESG erhobenen Daten dienen Unternehmen unter anderem als Grundlage für Nachhaltigkeitsstrategien und -berichte (ESG-Reportings). Letztere bieten die Möglichkeit, sich gegenüber Kunden u.a. als verantwortungsvolles Unternehmen zu positionieren – ein Kriterium, das auch bei Rating-Agenturen in Form von ESG-Ratings bereits relevant ist. 

Unternehmen, insbesondere solche, die auf Investorensuche sind, sollten die Bedeutung von Nachhaltigkeit heutzutage nicht mehr unterschätzen und ESG darum sehr ernst nehmen.  

E = Umwelt (Environmental): Umweltbelastungen erkennen und verringern

Auswirkungen eines Unternehmens auf die Umwelt, wie zum Beispiel

• Energie, die erzeugt wird
• Produkte, die nach ihrem Gebrauch als Abfall entsorgt werden
• freigesetzte schädliche Substanzen

Im Rahmen der ESG-Definition wird das unternehmerische Handeln hinsichtlich Themen betrachtet, wie

• Ressourcenmanagement
• Umweltverschmutzung
• Energieeffizienz u.a.

Den ökologischen Fußabdruck reduzieren

Auf Basis der ESG-Kriterien kann der ökologischen Fußabdruck reduziert werden

• Senkung des Energieverbrauchs und der CO₂-Emissionen 
• Führungskräfte, Mitarbeiter und Kunden zum Thema aktiv und passiv mit ins Boot holen

S = Soziales (Social): Beziehungen zu Stakeholdern managen

Beziehung eines Unternehmens zu seinen Interessengruppen, u.a. Kunden Mtarbeiter, Geschäftspartner, Behörden, Personen oder Gruppen, die von den unternehmerischen Aktivitäten direkt oder indirekt betroffen sind oder diese beeinflussen können, bezüglich des Einfluss der eigenen unternehmerischen Aktivitäten, gegenseitigem Verständnis der Bedürfnisse und Erwartungen und Verbesserung der sozialen und geschäftlichen Beziehungen.

• Verantwortung von Unternehmen für Mitarbeitende für Gleichberechtigung, gerechte Bezahlung, Arbeitsschutz
• Inklusion u.v.a.

Denkbare Maßnahmen, z.B.:

• Diversity-Projekte 
• Fort- und Weiterbildungsangebote

G = Unternehmensführung (Governance): Verantwortung wahrnehmen

Ziel der entsprechenden ESG-Kriterien ist eine ethische, stabile Unternehmensführung. 

Hierbei werden wie in den anderen Bereichen unterschiedlichste Aspekte betrachtet, wie die Zusammensetzung von Gremien und Führungsebenen, Korruptionsbekämpfung sowie die eigenen Regeln des Unternehmens hierzu.

• Unternehmenswerte
• Kooperationskriterien
• u.ä. 

Denkbare Maßnahmen zur Verbesserung (Beispiele):

• ESG-Kriterien zur Beurteilung von Lieferanten
• Fairer Wettbewerb

Sich anhand der ESG-Kriterien aufzustellen ist eine Investition in das eigene Standing am Markt.

Die Bedeutung von ESG ist zar noch relativ jung, nimmt aber in letzter Zeit rasant an Fahrt zu. Für einen erfolgreiche Zukunftsperspektive wird es in Relationen zu allen Partnern vom Mitarbeiter bis zum Investor ein immer wichtigeres Kriterium. Wer sich an ESG strategisch orientiert, sichert seinen (Unternehmend)Wert und schafft langfristige Wertschöpfung.

Vorteile können unter anderem sein:

• Reputationsgewinn und Wettbewerbsvorteile gegenüber Konsumenten
• Attraktiv für Investitoren
• Risiken zu E, S und G schneller und besser erkennen und darauf reagieren
• Effizienzsteigerung

Natürlich bringt eine Orientierung an und die Umsetzung von ESG-Kriterien immer auch Herausforderungen mit sich. Aber das sollte zu jedem unternehmerischen Alltag gehören und im Regelfall als Chance, statt als Hindernis gesehen werden.

Zusammenfassend kann man sagen, dass ESG ein Thema greifbarer macht. Es bringt Nachhaltigkeit in den unternehmerischen Alltag, in dem es, ebenso wie in vielem schon im privaten, eben auch im wirtschaftlichen Umfeld zukünftig unerlässlich sein wird.

Die Auflösung des Dreibuchstabenrätsel vom Anfang hat neue Fragezeichen gebracht, mehr als vorher? Verständlich. Aber keine Sorge, wir lassen Sie auch dabei nicht alleine. Fragen Sie uns, wir informieren Sie, beraten Sie wie üblich und bekannt neutral und mit jahrzehntelanger Expertise und unserem qualifizierten Netzwerk. von Spezialisten.

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Denn nicht alles, was glänzt, ist Gold. 

Diese Herausforderungen gibt es bei der Implementierung!

Zwar verspricht Integration von künstlicher Intelligenz (KI) in der Versicherungsbranche große Vorteile, aber nicht alles, was im ersten Moment spannend klingt, ist auch umsetzbar. Im Folgenden haben wir vier Herausforderungen zum Thema KI in der Versicherungsbranche mitgebracht.

Daten Daten Daten 

KI braucht Daten. Und das auch nicht zu wenig. Stammdaten wie Name, Adresse, Geburtsdatum, Kundennummer, Vertragsstatus, Beginn- und Ablaufdatum, Versicherungsnummern, Schadenshistorien, um nur ein paar Beispiele zu nennen. Je nachdem in welchem Bereich man künstliche Intelligenz im Versicherungsunternehmen implementieren möchte, können noch mehr Daten erforderlich werden.

Daten brauchen Datenschutz!

Versicherungsunternehmen verwalten sensible Kundeninformationen wie den Gesundheitszustand, Eigentumsverhältnisse oder Informationen über Finanzen. Diese Daten müssen besonders geschützt werden. Ob vor Cyberangriffen oder vor Datenschutzverletzungen. 

Unternehmen wie Open AI (ChatGPT) sitzen in Amerika und in der Datenschutzerklärung gibt es keine Betroffenenrechte gemäß der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Zudem ist für die EU kein Datenschutzbeauftragter benannt. 

Sollte man als Versicherung gegen die Datenschutzgrundverordnung verstoßen, kann das teuer werden. Sehr teuer!

Bis zu 20 Millionen Euro Bußgeld oder 4 % des gesamten weltweit erzielten Jahresumsatzes des vorangegangenen Geschäftsjahrs können als Strafen fällig werden.

Ist die Technik auf dem neuesten Stand? 

Einige Versicherungsunternehmen existieren seit weit über 100 Jahren. Zwar kommuniziert man auch in der Versicherungsbranche nicht mehr mit Rauchzeichen oder Morsecodes, aber viele Systeme sind nicht auf dem neuesten Stand und für KI Technologien ausgelegt. Die Umstellung erfordert daher häufig erhebliche Investitionen in die IT-Infrastruktur. 2019 wurden laut Bundeswirtschaftsministerium insgesamt 1,6 Milliarden Euro für den Einsatz von KI ausgegeben.

Und wie sieht es mit den Mitarbeitern aus? 

Ein weiteres Hindernis liegt in den Trainingsanforderungen. So kann man mit ChatGPT zum Beispiel zwar bereits Listen mit Schadensfällen sortieren und auch einfach Fälle bearbeiten lassen, aber das auch nur, wenn die Prompts (Befehle) stimmen. Die Mitarbeiter, die mit KI umgehen, müssen sowohl die Prompts als auch die Algorithmen verstehen, um nicht nur eine breite Palette an Szenarien abzudecken, sondern auch möglichst fehlerresistent zu arbeiten. Unabhängig von den variierenden Bedingungen und Herausforderungen, mit denen sie konfrontiert werden könnten.

Gerade im Bereich Personalkosten kann man mit KI viele Prozesse effizienter gestalten. Laut der  Boston Consulting Group (BCG) verbringen Mitarbeiter im Kundendienst bis zu 35 Prozent ihrer Zeit damit, Informationen zusammenzutragen. Ein enormer Zeitaufwand der ganz schön viel Geld kostet. 

Gesamtfazit

Obwohl die Anwendung von Künstlicher Intelligenz in der Versicherungsbranche noch in den Kinderschuhen steckt sind bereits zahlreiche Vorteile erkennbar – ojne dass man obige Aspekte übersehen darf.. Durch den Einsatz von KI können Versicherungsunternehmen individuellere Angebote machen und so die Zufriedenheit der Kunden steigern. Dies führt nicht nur zu einer höheren Kundenbindung, sondern auch zu Kosteneinsparungen für die Unternehmen. Darüber hinaus profitieren Versicherer von maschinellem Lernen bei der Schadensbearbeitung und Betrugserkennung, was zu effizienteren Arbeitsabläufen und geringeren Risiken führt. Abschließend lässt sich feststellen, dass künstliche Intelligenz die Attraktivität von Versicherungsunternehmen für Kunden steigern kann, indem sie eine persönlichere und effizientere Kundenansprache ermöglicht und die Abschlusswahrscheinlichkeit erhöht.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie KI die Zukunft der Versicherungsbranche prägt, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Am Besten Sie nutzen sofort das Angebot eines individuellen KI Management-Workshops zur Identifizierung und Bewertung möglicher KI-Projekte in Ihrem Unternehmen. 

Kontakt: VSP Software Portal, Tel 040 600 97 007, info@versicherungssoftwareportal.de

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Von der automatisierten Schadensabwicklung bis zur personalisierten Tarifgestaltung. Laut der Unternehmensberatung Deloitte, wird  KI die Art und Weise, wie Versicherungsunternehmen arbeiten und mit ihren Kunden interagieren, verändern. Im folgenden Artikel zeigen wir sechs entscheidende Punkte auf; gerade der vorletzte Punkt ist überraschend. 

Bis zu 35 Prozent mehr Effizienz durch KI-Automatisierung 

Große Versicherer prognostizieren, dass sie mit der Hilfe Künstlicher Intelligenz bis zu viermal so viel durch Automatisierung einsparen können wie noch 2019. Gerade repetitive und einfache Aufgaben, die man mithilfe von KI effizienter gestalten kann, können vereinfacht werden, um so Kosten zu sparen.

Beispiele gefällig?

Automatisierte Schadensabwicklung 

Statt für jeden Schadensfall einen Mitarbeiter zu binden, können gerade einfachere Schadenfälle mit niedrigeren Schadenssummen von KI bearbeitet oder zumindest schon mal vorgearbeitet werden. So können zum Beispiel Bilderkennungsalgorithmen bereits Schäden an Fahrzeugen oder Immobilien analysieren und Schadensansprüche validieren. Weniger Aufwand für den Mitarbeiter und der Kunde freut sich über die schnellere Bearbeitung.   

Eine Einsparung, die sich nicht nur in den Kosten der Versicherer bemerkbar macht, sondern auch mit schneller Schadensregulierung beim Kunden und mehr Zufriedenheit. 

Betrugserkennung

Laut dem Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft ist fast jeder zehnte Schadensfall ein Betrugsfall. Dieser Betrug führt zu Schäden für Versicherer in Milliardenhöhe. KI kann diesen Betrug zwar nicht komplett verhindern, aber einschränken. 

So können mithilfe künstlicher Intelligenz verdächtige Verhaltensmuster und Anomalien identifiziert werden, die auf möglichen Betrug hinweisen. Verdachtsfälle können von der KI markiert werden, dass diese nochmal von echter menschlicher Kenntnis überprüft werden. 

Eine kleine Investition, um Betrug in Milliardenhöhe zu verhindern. 

24/7-Kundensupport mit KI gestützten Chatbots 

Kein Kunde und auch Vermittler freut sich, stundenlang Warteschleifenmusik am Telefon hören zu müssen, oder mehrere Tage oder gar Wochen auf eine E-Mail bezüglich einer Anfrage zu warten. 

Und auch der Mitarbeiter im Innendienst möchte nicht acht Mal am Tag angerufen werden, um mitzuteilen, dass der Schadensfall immer noch bearbeitet wird, statt den Schadensfall zu bearbeiten.

Gerade einfachere Anliegen, wie Fragen zu Policen, Bearbeitungsstatus der Schadensfälle oder Vertragsdetails können mithilfe von KI-gestützen Chatbots schnell und kosteneffizient gelöst werden. 

Bei komplexeren Fällen kann ein Chatbot schon mal alle nötigen Informationen sammeln und direkt an den richtigen Ansprechpartner verweisen, um so Zeit zu sparen. 

Das steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, weil Anliegen schnell, einfach und 24/7 von überall aus gestellt werden können, sondern können die Mitarbeiter im Innendienst auch besser ihrer Arbeit nachgehen.

Zudem können mithilfe von Chatbots der Umsatz durch personalisierte Angebote und Möglichkeiten des Upsells erhöht werden. Dazu mehr im nächsten Thema.

Passgenaue Angebote in Sekundenschnelle

Gerade die Kombination aus einem Chatbot mit einer implementierten Angebotssoftware kann dazu führen, dass der potenzielle oder bereits bestehende Kunde zusätzlich eine Versicherung abschließt oder seinen Schutz erweitert.  

Durch die Analyse von Daten wie demografischen Informationen, Versicherungshistorien und Verhaltensmustern können Versicherer personalisierte Tarife anbieten, die genau auf die Bedürfnisse und Risiken ihrer Kunden zugeschnitten sind.

Wenn der Kunde zum Beispiel einen Schaden meldet und sich herausstellt, dass dieser Schaden durch die bestehende Versicherung nicht abgedeckt ist, kann gesagt werden, durch welche Versicherung dieses Risiko aber zukünftig abgedeckt werden kann.  

KI ermöglicht es Versicherungsunternehmen, Tarife und Angebote individuell an die Bedürfnisse ihrer Kunden anzupassen, die Angebotsgeschwindigkeit um 20 bis 40 Prozent zu senken und die Durchlaufzeit um 50 Prozent zu verkürzen.

Je persönlicher der Kunde betreut wird, umso wohler fühlt er sich.

Und wo sind die Risiken oder Haken?

Zwar verspricht Integration von künstlicher Intelligenz (KI) in der Versicherungsbranche große Vorteile, wie man sieht, aber nicht alles was im ersten Moment spannend klingt ist auch umsetzbar.

Neben vier Vorteilen haben wir auch vier Herausforderungen zum Thema KI in der Versicherungsbranche mitgebracht.

Dazu mehr in Kürze hier im Blog. Bleiben Sie neugierig.

Oder nutzen Sie sofort das Angebot eines individuellen KI Management-Workshops zur Identifizierung und Bewertung möglicher KI-Projekte in Ihrem Unternehmen. 

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In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt wird die Flut an täglichen E-Mails oft zur Herausforderung. Von wichtigen geschäftlichen Mitteilungen bis hin zu unaufhörlichem Spam, der Posteingang eines jeden Mitarbeiters ist ein ständiges Schlachtfeld um Aufmerksamkeit und Zeit. Doch was, wenn es eine Lösung gäbe, die nicht nur diese Flut bewältigt, sondern auch die Art und Weise, wie wir mit unseren E-Mails umgehen, revolutioniert? Die Antwort liegt in der Kraft der Künstlichen Intelligenz. Mit fortschrittlichen Algorithmen, die lernen, Prioritäten zu setzen, und mit der Fähigkeit, vorläufige Antworten vorzuschlagen, verspricht die KI eine neue Ära des E-Mail- Managements. Tauchen Sie mit uns ein in die Welt der automatischen E-Mail-Bearbeitung, wo Effizienz und Produktivität Hand in Hand gehen, und entdecken Sie, wie Ihr Unternehmen von dieser technologischen Innovation profitieren kann.

Die verborgenen Kosten der E-Mail-Flut

In der modernen Arbeitswelt ist das E-Mail-Management eine zentrale Komponente der täglichen Routine. Mitarbeiter in Unternehmen erhalten durchschnittlich 20 E-Mails pro Arbeitstag, was zu einer erheblichen Zeiteinbindung führt. Um jede E-Mail zu sichten, zu klassifizieren und gegebenenfalls zu beantworten, verbringen sie im Schnitt fünf Minuten pro Nachricht. Das summiert sich auf eine volle Arbeitsstunde pro Tag, nur für E-Mail-Kommunikation. Diese Zeit könnte effektiver genutzt werden, wenn das E-Mail-Management optimiert würde. Die Herausforderung besteht darin, eine Lösung zu finden, die nicht nur Zeit spart, sondern auch die Effizienz und Effektivität der Kommunikation verbessert. Spam-E-Mails stellen dabei ein zusätzliches Problem dar, da sie die Postfächer überfluten und die Aufmerksamkeit von wichtigeren Nachrichten ablenken. Die Notwendigkeit, eine innovative Lösung zu finden, die Mitarbeiter von diesen repetitiven und zeitaufwendigen Aufgaben entlastet, ist evident.

Wie KI das Spiel der E-Mail-Bearbeitung verändert

Um dieser Herausforderung zu begegnen, bietet sich der Einsatz einer künstlichen Intelligenz (KI) an, die das E-Mail-Management revolutioniert. Die vorgeschlagene KI-Lösung automatisiert das Sichten, Klassifizieren und vorläufige Beantworten von E-Mails auf eine intelligente Weise. Durch die Verwendung fortschrittlicher Technologien der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) und des maschinellen Lernens ist die KI in der Lage, den Inhalt von E-Mails zu analysieren und zu verstehen. Mehrmals am Tag prüft die KI das E-Mail-Postfach des Mitarbeiters, identifiziert und verschiebt Spam-E-Mails direkt in den Spam-Ordner und kennzeichnet wichtige E-Mails mit Priorität, um sie von weniger dringenden Nachrichten zu unterscheiden.

Die eigentliche Innovation liegt jedoch in der Fähigkeit der KI, basierend auf der Analyse des Inhalts und unter Berücksichtigung der Corporate-Identity-Richtlinien, passgenaue Antwortentwürfe zu erstellen. Diese Entwürfe werden nicht automatisch versendet, sondern dem Mitarbeiter als Vorschlag im Entwurfsordner der E-Mail-Anwendung gespeichert. Der Mitarbeiter kann den Entwurf dann in Ruhe prüfen, anpassen und mit einem Klick freigeben oder versenden. Diese Herangehensweise stellt sicher, dass die persönliche Note in der Kommunikation erhalten bleibt, während gleichzeitig ein Großteil der vorbereitenden Arbeit von der KI übernommen wird.

Die umwälzenden Vorteile der KI-gesteuerten E-Mail-Optimierung

• Reduzierung der für E-Mail-Management aufgewendeten Zeit um 50-60%.

• Verbesserung der Effizienz durch automatisierte Priorisierung und Vorbereitung von Antworten.

• Verminderung der Belastung durch Spam.

Die beeindruckende Produktivitätssteigerung durch KI

Unternehmensgröße: Anzahl der Mitarbeiter im Unternehmen.

Durchschnittliche Ersparnis pro Mitarbeiter (pro Tag): DurchschnittlicheZeitersparnis pro Mitarbeiter pro Arbeitstag durch die Implementierung der KI-Lösung.

Gesamtersparnis pro Tag (70% Optimierungsquote): Gesamtzeitersparnis für dasgesamte Unternehmen pro Tag, basierend auf der angenommenen Optimierungsquotevon 70%.

Jahresersparnis (bei 220 Arbeitstagen): Gesamte Zeitersparnis pro Jahr unter derAnnahme, dass an 220 Tagen im Jahr gearbeitet wird.

Durchschnittliche Jahresersparnis in Euro (30€/Stunde): Die monetäre Einsparungfür das Unternehmen basierend auf einer durchschnittlichen Bewertung von 30 Euro pro gesparter Stunde.

Machen Sie den nächsten Schritt in Richtung effizientes E-Mail-Management

Haben Sie sich inspirieren lassen? Die Automatisierung des E-Mail- Posteingangs durch Künstliche Intelligenz ist nur der Anfang. Es gibt noch so viel mehr Potenzial, das Ihre Organisation durch den Einsatz von KI erschließen kann. Ob es um die Steigerung der Produktivität, die Verbesserung der Kundenkommunikation oder die Optimierung betrieblicher Abläufe geht – KI hat die Kraft, Ihre Geschäftsprozesse grundlegend zu verändern.

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In diesem persönlichen Gespräch werden die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens analysiert und wird ein maßgeschneiderter Plan entwickelt, der Ihnen zeigt, wie Sie KI effektiv in Ihre Arbeitsabläufe integrieren können.

Nutzen Sie die Gelegenheit, um Ihre Fragen von Experten beantworten zu lassen und einen Einblick in die transformative Kraft der KI für Ihr Unternehmen zu erhalten.

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Und freuen Sie sich auf weitere ganz konkrete, ganz praxisbezogene Beispiel für KI-gestützte Lösungen – hier im Blog, im VSP Newsletter oder im direkten Austausch mit unseren Experten und Partnern.

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Viele attraktive Softwareanbieter für die Branche waren auf der DKM nicht zu sichten. 

Aber es gab neue attraktive Tools mit neuen Möglichkeiten für die Produktentwicklung von KFZ-Versicherungen, mit und ohne KI.  

Für den Vertrieb und die Berater formieren sich immer mehr moderne Vertriebs- und Abwicklungsplattformen, die sich im Stil neuartiger schlanker smarter Pools aufstellen und auch den Datentransfer von den Versicherungen im Blick haben. 

Wenig im Blick so scheint uns, ist die Customer Journey, die die kommenden Jahre immer wichtiger werden wird. Hier gibt es nur wenige gute Anbieter und solche, die es möglich machen. 

Das Thema App, egal für Kunden oder Berater, spielt noch eine untergeordnete Rolle bei den MVP-Anbietern. Auf der DKM haben wir nur einen Anbieter konkret zu diesem wichtigen Thema gesehen.   

Der Beitrag VSP-Rückblick –  DKM 2023 aus IT-Sicht! erschien zuerst auf VSP Software Portal.

Will ich nur ein Produkt verkaufen, situativ verkaufen oder will ich ein System verkaufen, dauerhaft verkaufen?

Für den der dauerhaft erfolgreich sein will ist die Antwort einfach. Denn Systemberater und -verkäufer erzielen doppelt so hohe Einkommen. 

Umsatz ist quasi planbar, wenn man mit Kompetenz berät und diese seinen Kunden auch zeigt.  

Daten mit System zu sammeln und auf dieser Basis seinen Kunden die aktuelle Versorgungs- und Anlagesituation nachvollziehbar darzustellen, schafft Transparenz und sorgt so dafür, dass der Kunde selber kauft.  

So können Umsätze planbar gestaltet werden, indem man einfach professionell, berät und verkauft.

Das richtige Instrumentarium dafür ist die passende Beratungssoftware. 

Mit der richtigen Beratungssoftware lassen sich die Umsätze für Berater planbar und zukunftssicher gestalten: einfach – nachvollziehbar – effizient 

Lernen Sie die Vorteile und Möglichkeiten von Beratungssoftware in unserem kostenfreien Webinar „Beratungssoftware für planbare Umsätze“ am praktischen Beispiel kennen:

FR 19.08.2022, 10 Uhr

FR 09.09.2022, 10 Uhr

FR 09.09.2022, 15 Uhr

Anmeldung formlos unter Angabe des gewünschten Termins ganz einfach hier

Herzlich willkommen!

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Nachdem die Corona-Maßnahmen überall fast vollständig beendet wurden, sind Maske und Abstand nur noch freiwillig. Werden nun die Business-Networking Offline-Events wieder wie Pilze aus dem Boden schießen?

Gerade auch im Rahmen von Online-Plattformen wie XING und LinkedIn sowie in Folge der wachsenden Bedeutung von Social Media-Kanälen stellte sich schnell heraus, dass der persönliche Eindruck dennoch sehr oft wichtiger ist als das Anschauen von Online-Profilen und gedruckten Präsentationen. So entstanden die unterschiedlichsten Networking-Events vor Ort, wie XING-Backstage, der XING-Expertendialog oder das Rotating Dinner. Und das durchaus nicht nur in den großen Städten. Alle hatten eins gemeinsam: Das eigene Netzwerk erweitern, mit Menschen, die einen positiven ersten Eindruck machten. Es ging nicht um das schnelle Geschäft, es ging um langfristigen Vertrauensaufbau unter dem Motto: „Persönliches zählt – Geschäftliches ergibt sich“. 

Auch unabhängig von den sozialen Medien wurden Networking-Events immer gefragter, egal ob Messe, Konferenz oder Vortragsveranstaltung – oft waren die Gespräche am Stehtisch in der Pause wichtiger als der Vortrag auf der Bühne.

Dann kam der Lockdown im März 2020 und sehr schnell wurden alle Events nur noch online durchgeführt. Und das brachte Vorteile mit sich. Reisekosten und Reisezeit reduzierten sich, die Teilnahme auch an sonst entfernten Events wurde möglich. Teilnehmerzahlen erhöhten sich, Referenten waren einfacher zu buchen und die Frequenz an Meetings und Events konnte erhöht werden, da der Kosten- und Zeitaufwand geringer wurde. 

Und was war nun mit dem Gespräch am Stehtisch? Der wurde ersetzt durch Break Out-Sessions in Zoom oder auch durch andere 1:1 Meetings in einer der sich nun etablierten Online-Portale wie Zoom, Teams, WebEx oder andere.

Jetzt, wo quasi die ganze Bandbreite von realen, virtuellen und hybriden Veranstaltungen möglich ist, stellt sich die Frage wie es in Zukunft weiter gehen wird. 

Die ersten Messen und Networking-Events finden wieder statt. Viele Veranstalter melden aber eine noch überschaubare Resonanz der Teilnehmer. Die einen freuen sich, dass sie „wieder raus unter Menschen“ gehen können, andere sind noch zögerlich, da sie aufgrund der ständigen Corona-Meldungen noch Bedenken haben, sich wieder nah und direkt auf Events mit anderen Teilnehmern auszutauschen.

Ich glaube, es wird ein Mittelweg werden. Wo es geht, werden hybride Events angeboten, mit Teilnehmern vor Ort und Teilnehmern zuhause, welche das Events im Livestream verfolgen. Speakers Excellence mit dem Wissensforum macht das gerade sehr gut vor. Insgesamt wird der Teilnahmewunsch an Präsenz-Event abnehmen, vermute ich, da viele Inhalte, vor allem die Wissensvermittlung, auch online transportiert werden können. Das Gespräch am Stehtisch ist aber nicht immer zu ersetzen, daher wird es auch weiterhin Events vor Ort geben, nur eben in gewisser Weise anders.

Bleiben wir gespannt und in Kontakt: real und virtuell.

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